Solicitud de eliminación de cuenta y datos
En esta página te explicamos cómo puedes pedir que eliminemos tu cuenta de Cicliv y qué ocurre con tus datos personales cuando lo haces.
1. ¿Cómo eliminar tu cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación Cicliv en cualquier momento:
- Abre la app Cicliv e inicia sesión.
- Ve a Perfil (icono de persona en la barra inferior).
- Desplázate hasta la sección CUENTA.
- Toca "Eliminar cuenta".
- Confirma la acción en las dos pantallas de verificación.
Tu cuenta y datos serán eliminados de forma permanente e inmediata.
2. Solicitud alternativa por correo
Si no puedes acceder a la app, también puedes solicitar la eliminación enviando un correo a solismenac@icloud.com indicando:
- En el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta Cicliv".
- El correo electrónico registrado en tu cuenta de Cicliv.
- Si deseas eliminar toda la cuenta o solo datos específicos.
Por motivos de seguridad, podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.
2. ¿Qué datos se eliminan?
Cuando procesamos la eliminación de tu cuenta, se eliminan o anonimizan los siguientes tipos de datos personales asociados a tu usuario:
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, género.
- Datos de perfil: foto, biografía, ciudad, altura, peso y preferencias.
- Datos de actividad: rutas, entrenamientos, talleres completados, logros y PedalCoins asociados a tu cuenta.
- Historial de compras en la tienda y PedalCoins usados desde tu usuario.
- Contenido generado por ti cuando sea técnicamente posible (por ejemplo, mensajes o publicaciones que no afecten a otros usuarios).
En algunos casos, ciertos datos pueden permanecer anonimizados (sin que sea posible identificarte como persona) con fines estadísticos o de seguridad.
3. Datos que podemos conservar por más tiempo
En cumplimiento de nuestra Política de Privacidad y de la legislación aplicable, podemos conservar cierta información durante un tiempo adicional, incluso después de eliminar tu cuenta, por ejemplo:
- Registros necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.
- Información necesaria para la prevención de fraude o abuso en la plataforma.
- Registros de seguridad y auditoría asociados a accesos o incidentes.
En estos casos, los datos se conservan únicamente durante el periodo estrictamente necesario y con acceso restringido.
4. Plazos de eliminación
Una vez que verifiquemos tu identidad y confirmemos tu solicitud, iniciaremos el proceso de eliminación.
- Eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días.
- Te enviaremos un correo de confirmación cuando la eliminación haya sido completada.
Si después de 30 días sigues viendo información asociada a tu cuenta, contáctanos nuevamente para revisar tu caso.
5. Contacto para dudas sobre tus datos
Si tienes alguna pregunta sobre cómo manejamos tus datos personales o sobre este proceso de eliminación, puedes escribirnos a:
- Email de privacidad: solismenac@icloud.com
- Soporte general: soporte desde la app en Configuración > Ayuda
Responderemos a tus consultas en el menor tiempo posible.